Λειτουργός Δικαιωμάτων του Ασθενή 

Ο ΠΑΣΥΚΑΦ, στο πλαίσιο της δέσμευσής του για ποιοτική, ανθρώπινη και υπεύθυνη φροντίδα, εφαρμόζει τις πρόνοιες του Νόμου για την Κατοχύρωση και Προστασία των Δικαιωμάτων των Ασθενών.

Σκοπός μας είναι κάθε άτομο με εμπειρία καρκίνου, καθώς και η οικογένεια, ο/η φροντιστής/τρια ή ο/η εκπρόσωπός του/της, να γνωρίζει τα δικαιώματά του/της και να έχει τη δυνατότητα να εκφράσει οποιοδήποτε παράπονο ή προβληματισμό που αφορά τις υπηρεσίες του ΠΑΣΥΚΑΦ.

Για τον σκοπό αυτό, έχουν οριστεί Λειτουργοί Δικαιωμάτων του Ασθενή, οι οποίοι είναι υπεύθυνοι για την παραλαβή, καταγραφή και διαχείριση παραπόνων, σύμφωνα με την καθορισμένη διαδικασία.

Χρειάζεστε Βοήθεια ή Θέλετε να Υποβάλετε Παράπονο;

Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε παράπονο ή να ζητήσετε καθοδήγηση σχετικά με τη διαδικασία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον/την αρμόδιο/α Λειτουργό Δικαιωμάτων του Ασθενή, ανάλογα με την υπηρεσία που αφορά το θέμα σας.

Υπηρεσίες Κοινοτικής / Κατ’ Οίκον Στήριξης
κ. Καρολίνα Οντάτζιη
Λειτουργός Δικαιωμάτων του Ασθενή
Τ: 97770701
Ε: carolina@pasykaf.org

Κέντρα Ανακουφιστικής Φροντίδας
κ. Χάρις Δημητρίου
Λειτουργός Δικαιωμάτων του Ασθενή
Τ: 95957539
E: charis@pasykaf.org

Αναπληρώτρια Λειτουργός Δικαιωμάτων του Ασθενή
κ. Ιωάννα Αριστείδου
Τ: 96500862
E: ioanna@pasykaf.org

Υποβολή παραπόνου

Για την επίσημη υποβολή παραπόνου, παρακαλούμε συμπληρώστε το σχετικό έντυπο αναφοράς παραπόνου και αποστείλτε το στον/στην αρμόδιο/α Λειτουργό Δικαιωμάτων του Ασθενή.

Όλα τα παράπονα διαχειρίζονται με σεβασμό, εμπιστευτικότητα και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των δικαιωμάτων των ασθενών και των προσωπικών δεδομένων.

Ο ρόλος του Λειτουργού Δικαιωμάτων του Ασθενή

Ο/η Λειτουργός Δικαιωμάτων του Ασθενή αποτελεί το σημείο επικοινωνίας για θέματα που αφορούν τα δικαιώματα των ασθενών και τη διαχείριση παραπόνων σχετικά με τις υπηρεσίες υγείας που παρέχει ο ΠΑΣΥΚΑΦ.

Ο ρόλος του/της περιλαμβάνει:

  • την παραλαβή και καταγραφή παραπόνων,
  • την καθοδήγηση του/της ασθενή ή του/της εκπροσώπου του/της για τη σωστή υποβολή παραπόνου,
  • τη διαχείριση παραπόνων που εμπίπτουν στις αρμοδιότητές του/της,
  • την ενημέρωση του/της ασθενή ή του/της εκπροσώπου του/της για τις ενέργειες που έγιναν και το αποτέλεσμα, όπου αυτό είναι εφικτό,
  • τη διασφάλιση ότι η διαδικασία γίνεται με σεβασμό, εμπιστευτικότητα, αντικειμενικότητα και διαφάνεια.

Ποιος μπορεί να υποβάλει παράπονο

Παράπονο μπορεί να υποβληθεί από:

  • τον/την ίδιο/α τον/την ασθενή,
  • τον νόμιμο εκπρόσωπο ή κηδεμόνα του/της,
  • τρίτο πρόσωπο που ενεργεί προς όφελος ασθενούς, όταν ο/η ασθενής αδυνατεί να εκφράσει τη βούλησή του/της.

Για ποια θέματα μπορεί να υποβληθεί παράπονο

Παράπονο μπορεί να αφορά τις Υπηρεσίες του ΠΑΣΥΚΑΦ ή τα Κέντρα Ανακουφιστικής Φροντίδας του Συνδέσμου και να σχετίζεται με την εξυπηρέτηση, τη φροντίδα, την επικοινωνία, τη διαδικασία παροχής υπηρεσιών ή ζητήματα που αφορούν τα δικαιώματα των ασθενών.

Κάθε παράπονο εξετάζεται με σοβαρότητα, σεβασμό και εμπιστευτικότητα, με στόχο την καλύτερη δυνατή διαχείρισή του και τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών μας.

Η δέσμευσή μας

Στον ΠΑΣΥΚΑΦ πιστεύουμε ότι κάθε παράπονο είναι σημαντικό και μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση των υπηρεσιών μας.

Η διαδικασία διαχείρισης παραπόνων εφαρμόζεται με σεβασμό προς το άτομο με εμπειρία καρκίνου και την οικογένειά του/της, με εμπιστευτικότητα, αντικειμενικότητα και υπευθυνότητα.

Στόχος μας είναι η ενίσχυση της ποιότητας, της εμπιστοσύνης, της διαφάνειας και της λογοδοσίας σε όλες τις υπηρεσίες και δομές του Συνδέσμου.